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❤ 学校怎样面对突发事件

学校怎样面对突发事件

 

    突发事件具有以下特点:

  其一,事件的紧急性,事件可能是突然出现的、事先无法预料的,如学生发生摩擦、课外活动时的运动创伤、食堂食物中毒、学生离校出走、学生外出游玩发生意外等,尽管形成原因不同,但往往来势突然,发展无序;其二,做出决策的紧迫性:突发事件发生后,为避免不利后果及影响的扩大,需要决策者在很短的时间内依靠有限的信息做出重大判断,如果不及时,则损失重大。其三,事件发生的破坏性:既会威胁到学校的基本秩序和局部利益,也会影响到学生和家长及社会对学校的印象,甚至会给教职员工造成精神的伤害。其四,事件本身的不确定性:一方面事件发生后人们无法获得全面的信息,对事件的性质不能准确把握,另一方面也可能是学校管理的一次转机。其五,事件的舆论性;事件发生,不管是当事人还是旁观者都高度关注,也可能引发媒体的兴趣,学校又是人员高度密集的场所,家长、社会对事件格外关注,尤其是学生安全问题,社会影响很坏。其六,事件存在的普遍性:学校发展过程中,由于环境变化,尤其是90后学生观念的变化,突发事件是普遍存在的,学校惟有正视、积极应对,才是应有的态度。

  突发事件发生后的一般处理步骤:

  一、启动或成立突发事件处理小组

  突发事件发生后,相关人员在第一时间向有关处室和学校领导汇报,学校启动应急预案,成立事件处理小组,发挥团队最高统合战斗力,做到慎谋能断、临危不惧、目标明确。

  二、进行突发事件信息调查

  相关人员立即进行事件信息调查或取证,如是意外伤害事故,则马上将当事人送往相关医院,万事莫比救人先。处理小组则与上级主管部门或职能部门取得联系,以听取指导意见。掌握必要的全面的信息很重要,信息不全,越无法掌控越危险;生生之间、师生之间或家长之间的对立性越高,越沒有妥协的空间,单从一方的立场发出,对话越难;处理小组避免下列三的种情形做決定:不要在仓促中做決定、不要在信息不足情況下做決定、不要在情绪中做決定,否则事件会蔓延扩散。

  三、最后制定解决事件的对策和具体措施

  制定对策与具体措施时,第一,要平安过渡、化险为夷,灵活变通、两害相权取其轻,尽量避免采取强硬对抗的态度和对策,在此前提下,反败为胜、由被动变主动、变不利为有利是突发事件处理的最高境界。第二,迅速控制事态并隔离危机。第三,积极与相关人员进行沟通是有效处理突发事件的重要因素,沟通是一个心理接近过程,反映了学校是否真诚满足利益相关者的要求,需要说明的是不要认为沟通或交流一次便认为大功告成或溜之大吉,保持沟通的连续性持续性是说明学校是否诚心的标志。第四,相关(法律)责任的应对问题,要对事件发生表示遗憾,但绝不对事故原因进行推测,调查没有结果或事件责任没有被确定之前,相关人员不能随意表露特别是在媒体面前承认负有责任。至于事件发生所涉及的医药费问题,学校可先垫付(道义支付),最终确定责任者后,再从过错者那里讨回这笔开销。第五,强调事后检讨,并注意事件的后续发展,对相关人中再进行心理辅导,并评估事件的影响程度,发改进学校日常管理。

  四、补充说明

  突发事件源可分为人:师生之间的沟通不协调、矛盾冲突、问题学生引起的事件等;时:学生上学途中、中午管理空档、课外活动教师少的时刻、就寝之后等;地:空教室、阳台、厕所、榜道转角等;事:生生冲突、师生冲突、校外人员来校滋事等;物:所有的物都有可能成为事件危险源。

  如何针对媒体?如果事件发生后,媒体记者到,则要提防记者刻意问其他老师学生,要通知全校师生统一口径,找专人回答,媒体是不好对付的,是放风的,标准的回答是:此事无可奉告,还要调查,我们会很负责地对社会(家长)负责,此事还在处理中,尚未有具体的处理方式。讲原则放之四海而皆准,表明负责态度。

  学校突发事件对学生与学校都有一定影响,所以在面对突发事件时要敏捷处理,才能减少不利影响。但日常生活中应做好预防措施,避免突发事件的发生。

来源:爸妈在线

 

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